Волинський апеляційний суд (ВАС) у 2021 році приймав участь у реалізації проєкту для модельних судів з впровадження сервісів для вразливих користувачів суду. Тема проєкту ВАС: «Суд – територія довіри. Луцьк – безпечне місто для успішної громади»
Проєкт мав на меті:
- сприяти обізнаності потерпілих осіб та свідків про свої права, обов’язки, можливі подальші дії та законні очікування;
- запобігати вторинній віктимізації потерпілих осіб, зменшити стресові фактори від судових процесів;
- покращити доступ до правосуддя вразливим користувача судових послуг;
- cтворити сприятливі умови для повноцінної реалізації потерпілими особами права на судовий захист, що допомагатиме підвищити довіру до суду.
У рамках реалізації проєкту розроблено пам’ятку для інформування вразливих потерпілих, свідків та інших осіб, які стали жертвами злочину. У пам’ятці зазначено телефони гарячих ліній та QR-коди центрів допомоги.
Завдяки своєму інформаційному наповненню та мінімальному за розміром форматі 9 х 5 см. пам’ятка є зручною у користуванні /зразок додається в електронному форматі/.
Також суд працював над створенням Служби підтримки вразливих потерпілих та свідків, які є учасниками судового процесу у Волинському апеляційному суді (далі - Служба підтримки). Проте, враховуючи незначну чисельність вразливих категорій користувачів суду, запровадження карантинних вимог, архітектурне обмеження площі першого поверху приміщення суду, та наявність існуючої системи прийому громадян у суді за принципом «Єдине вікно», бачення формату Служби підтримки змінилось.
Принцип «Єдине вікно» у наданні адміністративних послуг організовано у Волинському апеляційному суді наступним чином. При вході відвідувачів суду зустрічають співробітники Служби судової охорони і судові розпорядники суду, які скеровують куди звернутись.
Прийом документів, заяв, видача копій судових рішень, ознайомлення з матеріалами судових справ здійснюється працівниками відділу прийому громадян у кабінеті 103, розташованому на першому поверсі приміщення Волинського апеляційного суду.
Організація прийому відвідувачів суду за принципом єдиного вікна дуже зручна для відвідувачів. Оскільки всі запити вирішуються в одному кабінеті. Надання послуг відвідувачам за принципом єдиного вікна діє у Волинському апеляційному суді уже десятки років і підтвердило свою ефективність. Враховуючи усі зазначені вище обставини на цей час у суді відклали створення Служби підтримки вразливих потерпілих та свідків у форматі, що був запланований проєктом.
_03_03.png)